Глава четырнадцатая. Раздел первый.

Осведомленность

Осведомленность — способность аудитории идентифицировать бренд в своей товарной категории. При этом настолько точно, чтобы приобрести.

Осведомленность обычно характеризуют через два типа:

  • вспоминание
  • узнавание в месте продажи

 

Разница между ними обуславливается тем, что возникает первым: потребность в категории (для вспоминания) или обнаружение товара на полке магазина (для узнавания).

В первом случае осведомленность о бренде проявляет себя, когда потребитель вспоминает бренд в момент обострения нужды в какой-либо категории товаров. При этом не обязательно показывать сам товар.

Во втором случае (узнавание) осведомленность проявляет себя, когда потребитель видит товары на полке, узнает знакомые, и уже потом определяет, нужен ему товар или нет (иными словами, есть ли потребность в категории или нет).

Уровень осведомленности пожно замерить в ходе маркетингового исследования.