Глава десятая. Раздел шестой.

KPI

KPI — (key performance indicators; ключевые показатели эффективности) совокупность показателей, свидетельствующих о состоянии компании или процесса. KPI помогают контролировать выполнение тактических и стратегических целей. Как правило для оценки принимается минимальное число KPI, свидетельствующих о степени достижения поставленных целей и количестве затраченных ресурсов. Большое число анализируемых KPI приводит к усложнению процесса анализа и управления и затрудняет процесс принятия решений.

KPI следует отличать от ключевых факторов успеха (КФУ), которые свидетельствуют о достижении стратегических результатов (поставленных целей). Как правило, это общие для предприятий отрасли факторы или, проще, цели, определяющие успех предприятия (товара или услуги). KPI же используются для оценки движения к целям.

KPI делятся на запаздывающие KPI (отражают результаты работы по истечении периода) и опережающие KPI (характеризующие процесс движения к результату, давая возможность управлять им).