Глава девятая.

Работа в социальных медиа

Под социальными медиа мы понимаем, прежде всего, социальные сети и блоги. Эти источники обязательно должны использоваться при продвижении мероприятия. Так как они позволяют недорого поддерживать связь и развивать отношения с целевой аудиторией.

 

Ответственный

Работу в социальных медиа должен вести pr-специалист. Как правило, его навыков и знаний вполне достаточно для того, чтобы активность была продуктивной.

 

Не стоит нанимать для работы в социальных медиа отдельного человека.

 

Активность во всех источниках требует согласованности и оперативности. Лучше, чтобы за все ее виды и форматы отвечал один специалист. Так сообщения в собственных источниках будут публиковаться соответственно внешним: это касается и тем, и сроков, и стиля.

В пользу совмещения функций говорит еще один факт. Работа в социальных медиа (не рекламная активность, а ведение сообщества или страницы) не ведет к продажам напрямую. Поэтому возникает сложность в оценке ее результатов. Следовательно, нет точного понимания того, сколько эта работа непосредственно приносит денег проекту. В итоге и с точки зрения оплаты предпочтительным вариантом становится совмещение функций pr-специалиста и smm-специалиста.

 

Контентный план

Контентный план — это документ без которого невозможно вести работу не только в социальных медиа, но и в любых источниках вообще (например, рассылка, печатная реклама, вебинары).

Он представляет собой план-график, составленный по принципу графика Ганта. По вертикали в левой колонке отмечаются темы будущих записей. По горизонтали сверху — даты. А в основном поле таблицы цветом можно отмечать даты, когда должны размещаться посты по соответствующим темам. Дополнительно можно внедрить колонку, в которой будет указываться источник публикации: группа на vk.com, Instagram, рассылка и так далее.

 

График Ганта для публикаций

На примере сверху показан общий вид плана публикаций
с указанием тем сообщений. Цветными ячейками обозначены даты, в которые должны быть опубликованы сообщения
по соответствующим темам. На графике можно увидеть регулярные публикации и разовые публикации, привязанные
к событиям. Например, к повышению цен или к появлению
в программе мероприятия дополнений.

 

Как показала практика, наличие такого плана существенно упрощает и упорядочивает работу. В любой день pr-специалист или руководитель может посмотреть, когда что должно быть опубликовано и в каком источнике.

 

 

Основной принцип планирования

Вряд ли у pr-специалиста будет мало работы. Наоборот, скорее всего он будет находится в таком положении, при котором поток задач будет непрекращающимся. И чтобы задачи, что называется, «не терялись», нужно следовать простому правилу. Которое лежит в основе многих идей по управлению временем.

 

Если хочешь, чтобы что-то было сделано, сначала запиши это.

 

Таким образом формируется простой алгоритм работы, при котором задачи вполне предсказуемо будут собираться в вашем графике и получать deadline:

  • Появилась задача
  • Она записывается в график
  • Отмечается дата ее выполнения на графике

 

Смена сотрудника

Инструменты планирования работы позволяют перестраховаться на случай смены сотрудника в команде.

Часто, если уходит человек, то теряется процесс. Потому что вся информация, с которой он работал, была либо у него в голове, либо разбросана по десяткам бумажек или страничек. Если же все процессы и задачи сведены в одном документе, к которому у всех есть доступ, смена сотрудника не приведет к остановке работы. А на обучение уйдет минимальное время.